Termos e Condições

 

1. INFORMAÇÃO LEGAL - TITULARIDADE DA LOJA

A sociedade com a designação comercial Prontoferta Unipessoal, Lda, com o NIPC PT513357580, com sede na Rua de Santa Mónica, n.º 80, R/C, 2400-441 Leiria é a legítima proprietária do website oficial da marca LIFEPLENUS e cujo endereço da mesma pode ser encontrado em www.lifeplenus.com

1.1 - Apoio ao Cliente e Contactos

Para quaisquer informações adicionais, pode contatar a LIFEPLENUS, através do e-mail info@lifeplenus.com

Caso prefira, pode também fazê-lo, por telefone, de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h, através do número +351 244 034 980.

1.2 - Conceitos e definições

Considera-se “Cliente” ou “Utilizador(a)” ou ainda “Comprador(a)” toda a pessoa que navegue/atue/compre produtos na loja online. 

1.3 - Alteração das Condições Gerais de utilização e contratação

A LIFEPLENUS reserva-se o direito de alterar estas Condições Gerais de utilização e contratação,  sem aviso prévio, concretamente, no que respeita a  eventuais retificações ou correção de inexatidões, mediante atualização do presente texto, assim como a modificar, em qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada relativamente aos produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, sendo que qualquer alteração será sempre publicada no website  www.lifeplenus.com. 

1.4 - Da eventual indisponibilidade do site

A LIFEPLENUS não se responsabiliza por quaisquer factos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a sua duração.

O site da LIFEPLENUS poderá estar indisponível temporariamente, sempre que seja necessário efetuar alguma atualização que obrigue ao mesmo, porém, sempre que tal suceda será pelo tempo estritamente necessário, de modo a não criar qualquer transtorno aos seus Utilizadores e/ou visitantes. 

2. OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e contratação têm por objeto a definição das condições de acesso e de navegação na loja online www.lifeplenus.com por parte do cliente, que pretenda efetuar compras na loja online, sendo aplicável a todos os visitantes do website e a quaisquer transações de natureza comerciais realizadas através da loja online. 

As Condições Gerais de venda, visam regular os termos de operacionalização das transações realizadas entre a LIFEPLENUS, enquanto vendedora e o Cliente, na qualidade de comprador.

3. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO E CONTRATAÇÃO

O acesso e a navegação no Website, bem como qualquer compra realizada através da loja online www.lifeplenus.com de um produto, implica a aceitação, por parte do cliente, das presentes Condições Gerais de utilização e de contratação que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico em geral e da regulamentação específica, nomeadamente em matéria de qualidade e segurança alimentar.

A LIFEPLENUS reserva-se o direito de não processar qualquer pedido de encomenda de utilizadores que não estejam de acordo com as condições gerais de venda.

4. CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

4.1 - Como encomendar online

Para efetuar uma encomenda online não é obrigatório qualquer registo (login) ou criação de conta de cliente, o registo é sempre opcional. No entanto, para poder beneficiar de PlenusPoints terá que criar uma conta. Caso o cliente opte, por não se registar, apenas lhe serão pedidos os elementos estritamente necessários para o processamento e entrega da encomenda, como o seu email para confirmação de encomenda, os seus dados de faturação e respetivo endereço de entrega. 

Apesar do registo não ter caráter obrigatório, este será, no entanto, recomendável, pois para além permitir ao Cliente aceder a todo o histórico das suas compras na loja online, fica a conhecer em primeira mão, todas as novidades, promoções, descontos, campanhas e ofertas especiais, entre outras vantagens.

Caso o Cliente se tenha registado, pode manter a sua “conta - cliente” pelo tempo estritamente indispensável para processar a sua encomenda, podendo, quando concluído o processamento da mesma, se assim o desejar, fazer a alteração e/ou apagar os seus dados pessoais, bastando para o efeito contactar a LIFEPLENUS pelo email info@lifeplenus.com e pedir o cancelamento da sua conta, o qual será efetuado no prazo de um dia útil.

Caso os dados para efetuar a encomenda estejam incompletos ou incorretos, a falta de fornecimento total ou parcial dos seus dados poderá impossibilitar a LIFEPLENUS de fornecer os seus produtos e/ou serviços. 

Para encomendar, basta que o Cliente comece por navegar nas páginas da loja online da LIFEPLENUS e escolha os produtos que pretende comprar, selecionando o número de unidades que pretende adquirir e adicionar os produtos selecionados ao Carrinho de Compras, clicando no botão “Adicionar ao carrinho”. Poderá prosseguir com a sua compra, visualizando outros produtos e adicionando ao seu carrinho, bastando clicar novamente no botão em “Adicionar ao carrinho”.

Quando entender que já selecionou todos os produtos que pretenda comprar, finalize a sua compra, clicando em “Finalizar pedido” no carrinho de compras, o qual será naturalmente encaminhado no processamento sequencial da compra para uma página que contém o resumo da sua encomenda, podendo certificar-se dos produtos nele incluídos e o seu custo total, com IVA incluído.  

Assim que clicar em “Finalizar pedido”, irá ser reencaminhado para os últimos passos do processamento da compra que podem ser resumidas nas seguintes etapas:

1. Preenchimento de um formulário com os dados pessoais de faturação e entrega, em que deverá ser prestada muita atenção ao preenchimento da morada de faturação e morada de entrega, caso seja diferente da morada de faturação, NIF ou NIPC, se aplicável, e-mail fornecido e contacto telefónico.
2. Selecionar  "continuar para envio", nesta etapa vai escolher o local para onde pretende que a encomenda seja enviada e recebida, indicando a morada de entrega e escolher o serviço de transporte que irá efetuar o transporte, assim como os respetivos portes de envio, caso seja aplicável.
3. Selecionar "prosseguir para pagamento", devendo optar por um dos métodos de pagamento disponibilizados pela loja e que seja mais apropriado e/ou conveniente.
4. Confirmação da encomenda, clicado em “Fazer encomenda”, irá receber automaticamente uma confirmação da encomenda via e-mail, no qual consta todos os produtos comprados, com o valor total da encomenda (preço do(s) produto(s), incluindo taxa de IVA, se aplicável), os dados que identificam a tua encomenda e os custos de transporte/envio (se aplicáveis), bem como outras informações relevantes.

4.2 - Prazos e Métodos de Pagamento

Logo que o cliente conclua o processo de encomenda, será redirecionado para a página de pagamento e ao selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis, disponibilizará de um prazo, consoante o método escolhido, para efetuar o mesmo, findo o qual, caso não exista a confirmação do pagamento da compra a encomenda será cancelada/ anulada.

Podem alguns dos métodos de pagamento apresentados permitir a gravação dos dados indispensáveis para realização das operações de pagamento em curso, não sendo, porém, guardados quaisquer dados pessoais do cliente pela LIFEPLENUS, a não ser para efeitos de estorno (reembolso) de acordo com as condições de devolução definidas, pelo que a gestão dos mesmos deverá ser feita, diretamente, junto do prestador do respetivo serviço.

A conservação de quaisquer dados de pagamento inseridos pelo cliente nunca se verifica, exceto, quando a plataforma em questão o permitir e o cliente expressamente der o seu consentimento para o devido efeito para futuras compras.

Sempre que se verificar necessidade de proceder à anulação/ cancelamento total ou parcial, da encomenda, o valor correspondente será reembolsado ao cliente, num prazo máximo de 15 dias, bastando contactar o Apoio ao cliente da Lifeplenus  para info@lifeplenus.com e verificar as condições de reembolso.

As únicas formas de pagamento disponíveis e aceitáveis para efetuar compras na loja online da LIFEPLENUS, são que serão infra mencionadas e disponibilizadas no site www.lifeplenus.com, pelo que a utilização de qualquer outro meio de pagamento que não seja especificado, não será da responsabilidade da LIFEPLENUS, assim como a perda de qualquer valor monetário pago ou danos que eventualmente daí resultem para o cliente.

Contudo, outros meios de pagamento poderão ser permitidos, mas previamente terá que ser contactado o Apoio ao cliente para que a LIFEPLENUS autorize a opção por outros métodos de pagamento.

Tipologias de métodos de pagamento das compras disponíveis na loja online da LIFEPLENUS:

 MB WAY

Para utilizar este método de pagamento basta no decurso do processo de compra, selecionar o método de pagamento MB WAY, inserindo de seguida o seu n.º de telemóvel ao qual está associada a aplicação, e por último, confirmar, na área das notificações, a notificação do pagamento da compra, validando a compra efetuada na respetiva app.

A compra deverá ser confirmada no período indicado na aplicação (geralmente é de 4-5 minutos, aproximadamente, podendo variar), sob pena de ser objeto de cancelamento.  Excedido esse tempo limite, o pedido de compra expirará, e, neste caso, será necessário repetir o processo de compra para receber uma nova notificação. 

MULTIBANCO

A compra de produtos pode ser paga utilizando para o devido efeito, o número de entidade da LIFEPLENUS, referência Multibanco e o valor a pagar, sendo que no próprio website www.lifeplenus.com são fornecidas todas as instruções necessárias para utilização deste modo de pagamento. 

Caso o Cliente /comprador faça a opção por este método de pagamento, apenas se dará início ao tratamento da encomenda, após termos rececionado a confirmação do mesmo. Por isso, é deveras aconselhável que termine o procedimento o mais rapidamente possível, de modo a que receba a sua encomenda com maior brevidade.

O comprador poderá efetuar o pagamento no prazo de 72 horas (3 dias), sendo que decorridos 3 dias de calendário, após o referido período, se não tiver sido rececionado qualquer comprovativo de pagamento, a encomenda poderá ser cancelada e/ou anulada.

CARTÃO DE CRÉDITO 

O cliente /comprador poderá efetuar o pagamento das suas compras online, através de cartão de crédito, aproveitando todas as vantagens de liquidez imediata e dos prazos de pagamento, inerentes e acordadas com a entidade bancária ou financeira que lhe colocou à disposição o respetivo cartão de crédito.

No momento da compra, quando selecionado este método de pagamento, o cliente será redirecionado para a página da entidade que assegura a operação de pagamento e nesta página, deverá indicar os dados referentes aos detalhes do seu cartão de crédito, tais como: a inserção dos 16 números do cartão, e dos respetivos 3 dígitos do código de segurança CCV, a sua data de validade e a titularidade do cartão, a qual corresponderá ao nome do titular da conta. 

No caso de ser bem sucedido, o pagamento realizado, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. 

PAY-PAL

O Paypal é uma plataforma digital que pode ser usada como método de pagamentos para diversas finalidades, inclusive para compras internacionais.

Quando é selecionada esta forma de pagamento, o cliente é redirecionado   para o site do Paypal e precisará fazer o login na sua conta e confirmar a opção de pagamento.

A LIFEPLENUS, enquanto destinatária do pagamento, nunca fica com acesso a qualquer dos dados do cartão do Cliente, sendo, por isso, considerado também um método de pagamento seguro.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Este método de pagamento universalmente disponível, consiste num depósito em conta, efetuado pelo Cliente, no valor da encomenda. 

Logo que o Cliente finalize a sua compra, serão enviados os dados bancários ao Cliente, para o e-mail indicado por este. 

Ao efetuar a transferência bancária deverá ser indicado no detalhe da transferência, o número de encomenda para que o respetivo pagamento seja identificado o mais rapidamente possível.

O pagamento, por transferência bancária, deverá ser efetuado num período entre 24 a 72 horas, tempo em que a encomenda não será processada até ser confirmado o respetivo pagamento.

 4.2.1 - Segurança nos pagamentos e transações online

Todas as transações efetuadas no nosso website são seguras e todos os dados colocados no browser são encriptados, desde o momento inicial até ao momento em que a encomenda é processada, pela empresa que fornece os serviços de pagamento eletrônico, sem acesso por parte de terceiros.

As informações coletadas não serão utilizadas pela LIFEPLENUS, a não ser para a realização das operações indispensáveis de compra ou estorno (reembolso), no caso de devolução em conformidade com o exercício do direito de reembolso ou para comunicação às autoridades policiais em caso de suspeita de qualquer utilização fraudulenta. 

4.3 - Cancelamento de Encomendas

Não será necessário efetuar o cancelamento da encomenda se o pedido ainda não tiver sido finalizado, e consequentemente, pago.

Caso já tenha sido efetuado o pagamento da encomenda, o cliente poderá contactar o apoio ao cliente em info@lifeplenus.com.

4.4 - Envio e Entregas

Procedimento de expedição e respetivo prazo

A LIFEPLENUS apenas dá início à expedição de qualquer encomenda efetuada, depois de confirmado o respetivo pagamento. O prazo normal de expedição, é de 1 a 2 dias úteis, a contar da sua confirmação e desde que exista disponibilidade de stock. Caso contrário, poderá demorar mais 1 ou 2 dias úteis, para além do prazo indicado. 

A LIFEPLENUS tenta assegurar que todos os itens dos produtos colocados à venda na loja online estejam em stock. Não obstante a existência de produtos em stock, poderá existir um stock insuficiente, nos casos de procura elevada. Em caso de indisponibilidade do produto, a LIFEPLENUS informará, de imediato, o Cliente da ocorrência, bem como do prazo de entrega estimado. Esta comunicação pode ser efetuada por telefone ou e-mail.

O Cliente, se assim o desejar, tem direito ao reembolso da respetiva quantia aplicável ou crédito dessa quantia para compras no website, conforme seja a sua preferência, caso se verifique esta indisponibilidade.

Para além da indisponibilidade de stock, poderá existir atraso na expedição sempre que exista alguma dúvida quanto à morada de entrega. Sempre que tal suceda, será contactado o cliente (via e-mail ou por telefone) e aguardada resposta do mesmo até ao prazo máximo de três dias úteis. Caso não seja dada qualquer tipo de resposta, a encomenda será cancelada e o cliente reembolsado do valor já pago e confirmado.

A expedição dos produtos comprados será realizada em conformidade com a forma escolhida pelo cliente, entre aquelas, que são disponibilizadas no site www.lifeplenus.com.

Procedimento de entrega e respetivo prazo

O prazo de entrega é entre 1 a 2 dias úteis, em Portugal continental, para as Ilhas Madeira e Açores este prazo estender-se até 8 dias úteis.  

Os referidos prazos, no entanto, podem sofrer alterações, devido ao acréscimo excecional do volume de encomendas, a campanhas promocionais ou a épocas festivas ou qualquer tipo de impedimento ou caso de força maior que constituam obstáculo à regular prestação do serviço de entrega.

Tal prazo é, portanto, meramente indicativo, sendo que o tempo de entrega é da responsabilidade das empresas transportadoras.

A entrega dos produtos encomendados na loja online, serão entregues somente nos dias úteis de segunda a sexta-feira, com exclusão de sábados, domingos e feriados na morada de entrega indicada pelo cliente.

Somente pode ser garantida a boa entrega de uma encomenda se a morada de entrega dos produtos for corretamente indicada e com os dados completos do cliente, pelo que é importante a sua verificação antes de confirmar e concluir em definitivo a encomenda, para evitar devoluções desnecessárias e eventuais custos adicionais.

 Os apartados não serão considerados válidos como morada de entrega. Deverá indicada uma morada que o cliente saiba que estará presente alguém para receber a encomenda durante na data e no período de tempo indicado pela transportadora.

Assim que seja expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a fatura e o número de envio da mesma.

Esta informação de envio poderá, no entanto, não estar desde logo disponível. Por norma esta informação estará disponível até 24 horas, a contar da receção da confirmação da expedição e está sempre a ser atualizada no site da transportadora.

Considera-se concluída uma entrega, quando esta for bem rececionada, com a respetiva assinatura do cliente, na morada indicada pelo mesmo.

SERVIÇO DE ENTREGA - TRANSPORTADORAS

Serão disponibilizados pela LIFEPLENUS três serviços de entrega normais, os quais obedecem aos procedimentos especificados por cada transportadora, designadamente quanto às modalidades e prazos de entrega, bem como o respetivo tarifário. 

A LIFEPLENUS não se responsabiliza por qualquer alteração efetuadas pelas transportadoras relativamente às condições de entrega.

• MRW

• CTT

• NACEX

VALOR DOS PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são automaticamente calculados e dependem das seguintes características da encomenda: peso e valor total da encomenda, morada de entrega e tarifário aplicável pelas transportadoras. 

4.4 - Direito de Livre Resolução  

Dando cumprimento ao disposto no art.º 10 do Decreto-Lei nº24/2014 de 14 de fevereiro, com as últimas alterações, introduzidas pela Lei nº16/2022 de 16 de agosto, que regula os contratos celebrados à distância, com o objetivo de promover a transparência das práticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a LIFEPLENUS informa o seguinte:

- O cliente tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo;

- O prazo para exercício do direito de livre resolução começa a contar a partir do dia seguinte à data em que foi rececionada a encomenda pelo cliente.

 4.4.1 - Devoluções e Trocas

 Procedimento de Devolução

Prazo para devolução e trocas - O cliente poderá, se assim pretender, devolver um ou mais dos produtos encomendados, sem necessidade de justificação, no referido prazo de 14 dias seguidos, a contar a partir da data da receção da encomenda.

Casos em que poderá ser efetuada a devolução ou troca de produto(s)

• Mera desistência da compra

Para exercer o seu direito de desistência o Cliente, basta entrar em contacto com Apoio ao Cliente da LIFEPLENUS, para o e mail info@lifeplenus.com  e solicitar a devolução e reembolso do valor pago pelo mesmo.

• (Des)conformidade do(s) produto(s)

Sempre que o Cliente receber um produto errado, incorreto, incompleto e/ou danificado pode proceder à sua devolução ou troca.

Basta entrar em contacto com Apoio ao Cliente da LIFEPLENUS, para o e-mail info@lifeplenus.com, indicando, querendo, se assim o entender, sem qualquer carater obrigatório, o motivo da insatisfação e se pretende efetuar a troca ou a devolução do mesmo, a fim de ser processada a opção com a maior brevidade possível a opção selecionada pelo Cliente.  

Forma de exercer o direito de devolução

Para o devido efeito, o Cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao cliente, antes do termo do referido prazo, e declarar, de forma clara e inequívoca, a sua intenção de devolução, para o e-mail info@lifeplenus.com devendo mencionar obrigatoriamente as seguintes informações:

1. Identificar o número da encomenda
2. Número de Fatura-recibo
3. Descrição ou a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver
4. Qual a forma de reembolso 

Condições necessárias para a devolução

O cliente deverá começar por ter em consideração que se o produto foi comprado no âmbito de alguma campanha promocional, ao efetuar a devolução, deverá fazer não só a devolução do produto ou item a devolver, bem como da oferta que beneficiou no ato da compra. Apenas é possível devolver o pack na sua totalidade, ou seja, o(s) produto(s) encomendado(s) e a (s) oferta(s) que recebeu juntamente com a encomenda efetuada. 

Não é possível devolver apenas um dos produtos que pertence ao pack, sem efetuar a devolução do pack na sua totalidade, isto é, de todos os produtos e/ou itens que compõem esse pack.

A devolução, deverá ser enviada, com a respetiva fatura para a seguinte morada:

Prontoferta, Unipessoal, Lda

Rua de Santa Mónica, N80 RC
2400-441 Leiria, Portugal

Requisitos para devoluções

1. Os produtos ou itens a devolver deverão estar em perfeitas condições, com o seu selo original, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem
2. Caso o produto esteja etiquetado esta não poderá ser removida (etiqueta original)
3. Os produtos a devolver devem estar sem usar e no estado em que foram entregues, com todas as suas embalagens  originais. Não poderão apresentar quaisquer sinais que indiciem que foram abertos, assim como a sua utilização e manipulação
4. Não poderá ser feita a devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados
5. Incluir uma cópia da fatura na caixa de expedição

Cada um dos artigos a devolver deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, caso não seja cumprida alguma das condições elencadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o (s) artigo (s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos inerentes com a sua recolha.

A recolha deverá ser realizada por transportador(s) contratado diretamente pelo cliente, não sendo possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, mesmo que trate do próprio cliente.

A LIFEPLENUS, reserva-se o direito de fazer uma avaliação do estado das embalagens dos produtos devolvidos, dentro de um período de tempo razoável, e assim, decidir pela possibilidade de devolução ou não, caso chegue à conclusão de que as embalagens dos mesmos não se encontrem intactas, pelo que entrará em contacto com o cliente para informar se aceita a devolução ou substituição do produto. 

O Cliente só é responsável pela depreciação dos produtos que decorra uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento desse produto.

A LIFEPLENUS pode oferecer a troca, devolução ou substituição do produto e fá-lo-á com a maior brevidade possível em qualquer um dos casos, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que é remetido um e-mail para o cliente a confirmar a aceitação da devolução.

Custos de Devolução

Os custos de devolução serão suportados pela LIFEPLENUS e reembolsados ao cliente, desde que sejam lhe imputáveis nas seguintes situações: caso se confirme que foi expedido um produto defeituoso e/ou danificado ou o cliente recebeu um produto diferente daquele que foi efetivamente encomendado ou não exista disponibilidade de stock do produto.

Sendo a encomenda composta por vários produtos, a devolução de apenas um produto, não dá direito ao reembolso dos gastos de devolução desse artigo.

Tal significa, que no caso de devoluções e/ou cancelamentos parciais estes traduzir-se-ão igualmente em reembolsos parciais do valor pago na encomenda. Por se tratar de um reembolso parcial, os custos de transporte não serão, por esse motivo, devolvidos.

Os custos de devolução reembolsados dizem respeito aos custos de um envio normal, ficando excluídos, para o devido efeito, quaisquer custos adicionais contratados pelo cliente com a transportadora aquando da entrega da mercadoria.

Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão efetuados, com a maior brevidade possível, num prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução do(s) produto (s) no nosso armazém na morada acima indicada.

 

A realização do reembolso será efetuada ao cliente, sendo para o efeito, solicitado ao mesmo, a indicação dos dados da sua conta bancária nacional para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

A LIFEPLENUS, reserva-se o direito de não efetuar o reembolso ao cliente, enquanto aquele não cumprir com as formalidades indicadas.

O cliente por, ainda optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Procedimento de Trocas

Caso o cliente pretenda efetuar alguma troca, deverá proceder a devolução do (s) artigo (s) e solicitar junto do Apoio ao Cliente o reembolso e efetuar uma nova compra, devendo, para o efeito, consultar o procedimento de devoluções, nomeadamente, as condições necessárias e requisitos aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

5. CUPÕES E DESCONTOS

Na loja online Lifeplenus existem os seguintes tipos de cupões, de acordo com as diversas finalidades atribuídas aos mesmos:

5.1 - Cupões de "Boas Vindas" 

A LifePlenus quer dar as boas vindas aos seus clientes, disponibilizando com a abertura da loja em todas as nossas redes sociais e campanhas publicitárias um Cupão de Desconto de 5%  (Bemvindo5) que pode ser aplicado no check-out por todos os clientes na sua primeira compra.

5.2 - Cupões de desconto e campanhas publicitárias 

Estes cupões surgem no âmbito de campanhas publicitárias divulgadas no próprio site da Lifeplenus e nas redes sociais e podem ser traduzidos em descontos diretos numa encomenda efetuada, ofertas ou tendo em consideração o volume da encomenda ou numa combinação das mesmas. 

Estes cupões tem a validade que é mencionada na respetiva campanha promocional na loja ou nas redes sociais com a sua data de início e de términus.

 Os cupões de descontos, divulgados em campanhas promocionais têm sempre mencionado as suas condições e termos, pelo que a respetiva informação promocional deverá ser sempre consultada. 

5.3 - Cupões de reembolso

Sempre que for realizada uma devolução total ou parcial de produtos comprados na loja online, o cliente poderá optar por ser reembolsado mediante um cupão de reembolso a ser descontado numa próxima compra, com prazo de validade de 12 meses. 

5.4 - Cupões de desconto e acumulação de saldo (PlenusPoints)

Sempre que for efetuada uma compra na loja online por cada 1€ gasto será equivalente a 1 PlenusPoint, podendo ser acumulados pontos (PlenusPoints) e trocados por cupões de desconto, a descontar em futuras compras.

Condições de utilização dos vários tipos de cupões

Qualquer dos mencionados cupões não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções e campanhas publicitárias e se não constar automaticamente no resumo da encomenda, deverá ser inserido pelo próprio cliente. 

Sempre que o cliente atingir 100PlenusPoints, poderá ser trocado por um cupão de desconto de saldo de acumulação equivalente a 5 €, a descontar numa futura compra, de valor igual ou superior a 50 €.

100 PlenusPoints = 5 € 

PlenusPoints Aniversário o que são?

Na data de Aniversário, a Lifeplenus oferece aos seus clientes 100 PlenusPoints, podendo estes ser descontados numa compra à sua escolha.

Como posso obter PlenusPoints?

• Na criação de Conta para pode ter acesso ao Programa de Pontos e ganha 100 PlenusPoints
• Sempre que realizar uma compra: 1€ = 1 PlenusPoint
• Existe possibilidade de obter pontos por classificar e/ou deixar um comentário sobre um determinado produto comprado na loja Lifeplenus: 1 opinião = 5 pontos

Como posso saber quantos PlenusPoints são acumulados em cada compra?

Sempre que for efetuada uma encomenda é enviado um email para o cliente com o valor da encomenda e nesse email que é enviado com o resumo da encomenda já é mencionado, desde logo, quantos pontos foram acumulados nessa compra. 

De igual forma, no "Programa de Pontos", que existente no campo inferior esquerdo do próprio site, é sempre possivel consultar os pontos acumulados.

Para que servem os PlenusPoints?

Os PlenusPoints são acumulados na conta do cliente e sempre que forem atingidos 100 PlenusPoints, podem ser trocados por um cupão de desconto de 5 € relativo ao valor dos pontos acumulados (montante referente somente ao valor dos produtos), a descontar numa futura compra, de valor igual ou superior a 50 €.

Qual é o valor de um PlenusPoints?

Cada 20 PlenusPoint vale 1€. Ou seja, com 100 PlenusPoints o cliente terá um desconto de 5€ numa futura encomenda.

Qual a validade dos PlenusPoints?

Os PlenusPoints são válidos durante 12 meses sendo este prazo, contado desde a data da conclusão do processo de encomenda.

Como os PlenusPoints podem ser utilizados?

Sempre que “Finalizar pedido”, o cliente na página que tem o “Resumo da encomenda” com todos os produtos selecionados, antes do valor total é permitido ao cliente utilizar os Cupões e descontar no valor total da encomenda.

Resumo das condições gerais de utilização dos PlenusPoints:

• Os PlenusPoints podem ser trocados por cupões aplicados a qualquer produto comprado e a todos aqueles que realizarem uma compra na loja online
• Os artigos adquiridos com cupões não admitem trocas nem devoluções
• Em caso de ser efetuada uma compra e ter sido associado um cupão a essa compra, sempre que for efetuada a devolução total ou parcialmente da encomenda, o saldo dos pontos adquiridos será anulado proporcionalmente no valor correspondente
• Os PlenusPoints podem ser trocados a cada 100 pontos por cupões no valor de 5 € ou por ofertas 
• Os PlenusPoints possuem validade de 12 meses, contado desde a data da conclusão do processo de encomenda
• Os PlenusPoints não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções, exceto em determinadas campanhas pulicitadas na própria loja.

6. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS 

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios  (RAL) de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio eletrônico www.consumidor.pt, ou pode também recorrer a Plataforma Europeia de Resolução de litígio em Linha, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.

As entidades de resolução alternativa de litígios atualmente existentes são as seguintes:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Competência genérica

E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Mediação e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Área geográfica - contratos celebrados no Distrito de Faro.
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Área geográfica - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Área geográfica - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Área geográfica - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.

E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral

Área geográfica - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.

E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo

Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.

Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira

Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

Para mais informações, pode ser consultado o Portal do Consumidor www.consumidor.pt, em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 08 de setembro.

7.   SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

Porque a opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, caso exista alguma dúvida, ou insatisfação com os produtos adquiridos, ou queiram apresentar alguma sugestão, a LIFEPLENUS agradece que sejam informadas quaisquer situações, no mesmo prazo para efetuar devolução (14 dias) a contar da data da receção da encomenda.

Se os produtos enviados pela LIFEPLENUS chegarem danificados, com algum defeito ou em não conformidade com o efetivamente encomendado pelo cliente, este poderá reclamar, sendo que para o devido efeito, deverá remeter uma fotografia para o Apoio ao cliente, em que sejam claramente visíveis os danos e/ou defeitos invocados na reclamação e uma descrição da ocorrência. 

Se no momento da entrega da encomenda, a caixa exterior estiver danificada, o cliente pode rejeitar a encomenda e neste caso deverá informar, de imediato, o Apoio ao cliente, para que a LIFEPLENUS possa dar resolução à situação. 

A LIFEPLENUS encontra-se registada na Plataforma do Livro de Reclamações Online pelo que qualquer cliente poderá aceder ao mesmo clicando aqui ou acedendo à página https://www.livroreclamacoes.pt.