Para efetuar uma encomenda online não é obrigatório a criação de uma conta. No entanto, para poder usufruir dos PlenusPoints precisa de criar uma conta. Apenas lhe serão pedidos os elementos estritamente necessários para o processamento e entrega da encomenda.

Basta selecionar os produtos, adicioná-los ao carrinho de compras e finalizar o pedido.
Os passos principais para processamento da compra, podem ser resumidos nas seguintes etapas:

  • Preenchimento de um formulário com os dados pessoais de faturação de entrega.
  • Selecionar o modo de envio e rever a encomenda.
  • Selecionar o modo de pagamento.
  • Confirmação da encomenda.

Não há um pedido ou uma compra mínima. O Cliente pode comprar os produtos que quiser, independentemente da quantidade total, peso ou número de unidades.

A fatura fiscal será sempre enviada para o email fornecido pelo cliente, no momento em que for confirmado o respetivo pagamento.

É importante que os dados de faturação devem ser indicados corretamente, aquando do momento da realização da encomenda, uma vez que não podem ser objeto de alteração após a respetiva emissão.

Para que conste o NIF ou NIPC, deverá mencionar nos dados solicitados para formalizar a encomenda, se se trata de um "Particular" ou de uma "Empresa", respetivamente.

Não obstante, seja enviada para o email e acompanhe a mercadoria, pode sempre ser solicitada  uma segunda via no prazo útil de 30 dias, para o email de contacto da LIFEPLENUS: info@lifeplenus.com ou através do formulário de contacto.

Não será necessário efetuar o cancelamento da encomenda se o pedido ainda não tiver sido finalizado, e consequentemente, pago.

Caso já tenha sido efetuado o pagamento da encomenda, o cliente poderá contactar o apoio ao cliente em info@lifeplenus.com.

As formas de pagamento disponibilizadas são as seguintes:

• MB WAY
• MULTIBANCO
• CARTÃO DE CRÉDITO
• PAY-PAL
• TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Todas as transações efetuadas no nosso website são seguras, desde o momento inicial até ao momento em que a encomenda é processada, pela empresa que fornece os serviços de pagamento eletrônico, sem acesso por parte de terceiros.

As informações coletadas não serão utilizadas pela LIFEPLENUS, a não ser para a realização das operações indispensáveis de compra ou estorno (reembolso), no caso de devolução em
conformidade com o exercício do direito de reembolso. 

A LIFEPLENUS apenas dá início à expedição de qualquer compra efetuada, depois de confirmado o respetivo pagamento. O prazo normal de expedição, é de 1 a 2 dias úteis, a contar da sua confirmação e desde que exista disponibilidade de stock. Caso contrário, poderá demorar mais 1 ou 2 dias úteis, para além do prazo indicado. 

Em caso de indisponibilidade do produto, a LIFEPLENUS informará, de imediato, o Cliente da ocorrência, bem como do prazo de entrega estimado. Esta comunicação pode ser efetuada por telefone ou e-mail.

O Cliente, se assim o desejar, tem direito ao reembolso da respetiva quantia aplicável ou crédito
dessa quantia para compras no website, conforme seja a sua preferência, caso se verifique esta indisponibilidade.

Para além da indisponibilidade de stock, poderá existir atraso na expedição sempre que exista alguma dúvida quanto à morada de entrega. Sempre que tal suceda, será contactado o cliente (via e-mail ou por telefone) e aguardada resposta do mesmo.

A expedição dos produtos comprados será realizada em conformidade com as opções que são disponibilizadas no site www.lifeplenus.com.

O prazo de entrega é entre 1 a 2 dias úteis, em Portugal Continental, para as Ilhas Madeira e Açores este prazo estender-se até 8 dias úteis.  

Tal prazo é meramente indicativo, sendo que o tempo de entrega é da responsabilidade das empresas transportadoras.

A entrega dos produtos encomendados na loja online, serão entregues somente nos dias úteis de segunda a sexta-feira, com exclusão de sábados, domingos e feriados na morada de entrega indicada pelo cliente.

Somente pode ser garantida a boa entrega de uma encomenda se a morada de entrega dos produtos for corretamente indicada e com os dados completos do cliente.

Os apartados não serão considerados válidos como morada de entrega.

Considera-se concluída uma entrega, quando esta for bem rececionada, com a respetiva assinatura do cliente, na morada indicada pelo mesmo.

Serão disponibilizados pela LIFEPLENUS três serviços de entrega normais, os quais obedecem aos procedimentos especificados por cada transportadora, designadamente quanto às modalidades e prazos de entrega, bem como o respetivo tarifário. 

A LIFEPLENUS não se responsabiliza por qualquer alteração efetuadas pelas transportadoras relativamente às condições de entrega.

Transportadoras Disponíveis

MRW

CTT

NACEX

Os portes de envio são calculados automaticamente e dependem das seguintes características da encomenda: peso e valor total da encomenda. 

• Mera desistência da compra

Para exercer o seu direito de desistência, basta entrar em contacto com Apoio ao Cliente
da LIFEPLENUS, para o e mail info@lifeplenus.com  e solicitar a devolução e reembolso do valor pago pelo mesmo.

• (Des)conformidade do(s) produto(s)

Sempre que o Cliente receber um produto errado, incorreto, incompleto e/ou danificado pode proceder à sua devolução ou troca.

Basta entrar em contacto com Apoio ao Cliente da LIFEPLENUS, para o email info@lifeplenus.com, indicando, se assim o entender, sem qualquer carater obrigatório, o motivo da insatisfação e se pretende efetuar a troca ou a devolução do mesmo, a fim de ser processada a opção com a maior brevidade possível a opção selecionada pelo Cliente.  

O Cliente poderá, se assim pretender, devolver um ou mais dos produtos encomendados, sem necessidade de justificação, no referido prazo de 14 dias seguidos, a contar a partir da data da receção da encomenda.

O Cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao cliente, antes do termo do prazo de 14 dias e declarar, de forma clara e inequívoca, a sua intenção de devolução, para o email info@lifeplenus.com mencionando obrigatoriamente as seguintes informações:

• Identificar o número da encomenda
• Número de Fatura-recibo
• Descrição ou a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver
• Qual a forma de reembolso 

Se o produto foi comprado no âmbito de alguma campanha promocional, ao efetuar a devolução, deverá fazer não só a devolução do produto ou item a devolver, mas a oferta que beneficiou no ato da compra. 

Não é possível devolver apenas um dos produtos que pertence ao pack, sem efetuar a devolução do pack na sua totalidade, isto é, de todos os produtos e/ou itens que compõem esse pack.

A devolução, deverá ser enviada, com a respetiva fatura para a seguinte morada:

Prontoferta, Unipessoal, Lda

Rua de Santa Mónica, N8 RC
2400-441 Leiria, Portugal

Requisitos para devoluções

• Os produtos ou itens a devolver deverão estar em perfeitas condições, com o seu selo original, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem.
• Caso o produto esteja etiquetado, a etiqueta não poderá ser removida (etiqueta original).
• Os produtos a devolver devem estar sem usar e no estado em que foram entregues, com todas as suas embalagens  originais. Não poderão apresentar quaisquer sinais que indiciem que foram abertos, assim como a sua utilização e manipulação.
• Não poderá ser feita a devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados.
• Incluir uma cópia da fatura na caixa de expedição.

Cada um dos artigos a devolver deverá ser expedido nas condições acima enumeradas, caso não seja cumprida alguma das condições elencadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o (s) artigo (s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos inerentes com a sua recolha.

A recolha deverá ser realizada por transportador(s) contratado diretamente pelo cliente, não sendo possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, mesmo que trate do próprio cliente.

A LIFEPLENUS, reserva-se o direito de fazer uma avaliação do estado das embalagens dos produtos devolvidos, dentro de um período de tempo razoável, e assim, decidir pela possibilidade de devolução ou não, entrando em contacto com o cliente para informar se aceita a devolução ou substituição do produto. 

O Cliente só é responsável pela depreciação dos produtos que decorra uma manipulação que
exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento desse produto.

A LIFEPLENUS pode oferecer a troca, devolução ou substituição do produto e fá-lo-á com a maior brevidade possível em qualquer um dos casos, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que é remetido um e-mail para o cliente a confirmar a aceitação da devolução.

Os custos de devolução serão suportados pela LIFEPLENUS e reembolsados ao cliente, desde que sejam lhe imputáveis nas seguintes situações: caso se confirme que foi expedido um produto defeituoso e/ou danificado ou o cliente recebeu um produto diferente daquele que foi efetivamente encomendado por erro de expedição ou não exista disponibilidade de stock do produto.

Sendo a encomenda composta por vários produtos, a devolução de apenas um produto, não dá direito ao reembolso dos gastos de devolução desse artigo.

Tal significa, que no caso de devoluções e/ou cancelamentos parciais estes traduzir-se-ão igualmente em reembolsos parciais do valor pago na encomenda. Por se tratar de um reembolso parcial, os custos de transporte não serão, por esse motivo, devolvidos.

Os custos de devolução reembolsados dizem respeito aos custos de um envio normal, ficando excluídos, para o devido efeito, quaisquer custos adicionais contratados pelo cliente com a transportadora aquando da entrega da mercadoria.

Os reembolsos serão efetuados, com a maior brevidade possível, num prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução do(s) produto (s) no nosso armazém na morada acima indicada.

A realização do reembolso será efetuada ao cliente, sendo para o efeito, solicitado ao mesmo, a indicação dos dados da sua conta bancária nacional para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

A LIFEPLENUS, reserva-se o direito de não efetuar o reembolso ao cliente, enquanto aquele não cumprir com as formalidades indicadas.

O Cliente poderá, ainda optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de
reembolso.

Caso o Cliente pretenda efetuar alguma troca, deverá proceder a devolução do (s) artigo (s) e solicitar junto do Apoio ao Cliente o reembolso e efetuar uma nova compra, devendo, para o efeito, consultar o procedimento de devoluções, nomeadamente, as condições necessárias e requisitos aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

CUPÕES E DESCONTOS

Na loja online Lifeplenus existem os seguintes tipos de cupões, de acordo com as diversas finalidades atribuídas aos mesmos:

Cupões de "Boas Vindas" 

A LifePlenus quer dar as boas vindas aos seus clientes, disponibilizando com a abertura da loja em todas as nossas redes sociais e campanhas publicitárias um Cupão de Desconto de 5% (Bemvindo5) que pode ser aplicado no check-out por todos os clientes na sua primeira compra.

Cupões de desconto e campanhas publicitárias 

Estes cupões surgem no âmbito de campanhas publicitárias divulgadas no próprio site da Lifeplenus e nas redes sociais e podem ser traduzidos em descontos diretos numa encomenda efetuada, ofertas ou tendo em consideração o volume da encomenda ou numa combinação das mesmas. 

Estes cupões tem a validade que é mencionada na respetiva campanha promocional na loja ou nas redes sociais com a sua data de início e de términus.

 Os cupões de descontos, divulgados em campanhas promocionais têm sempre mencionado as suas condições e termos, pelo que a respetiva informação promocional deverá ser sempre consultada. 

Cupões de reembolso

Sempre que for realizada uma devolução total ou parcial de produtos comprados na loja online, o cliente poderá optar por ser reembolsado mediante um cupão de reembolso a ser descontado numa próxima compra. 

Cupões de desconto e acumulação de saldo (PlenusPoints)

Sempre que for efetuada uma compra na loja online por cada 1€ gasto será equivalente a 1 PlenusPoint, podendo ser acumulados PlenusPoints e trocados por cupões de desconto, a descontar em futuras compras.

Condições de utilização dos vários tipos de cupões

Qualquer dos mencionados cupões não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções e campanhas publicitárias e se não constar automaticamente no resumo da encomenda, deverá ser inserido pelo próprio.

Sempre que o cliente atingir 100 PlenusPoints, poderá ser trocado por um cupão de desconto de saldo de acumulação de pontos equivalente a 5 €,  a descontar numa futura compra, de valor igual ou superior a 50 €.

100 PlenusPoints = 5 € 

PlenusPoints Aniversário

Na data de Aniversário, a Lifeplenus oferece aos seus clientes 100 PlenusPoints, podendo estes ser descontados numa compra à sua escolha.

Como posso obter PlenusPoints?

Na criação de Conta para pode ter acesso ao Programa de Pontos e ganha 100 PlenusPoints

Sempre que realizar uma compra: 1€ = 1 PlenusPoint

Existe possibilidade de obter pontos por classificar e/ou deixar um comentário sobre um determinado produto comprado na loja Lifeplenus: 1 opinião = 5pontos

Como posso saber quantos PlenusPoints são acumulados em cada compra?

Sempre que for efetuada uma encomenda é enviado um email para o cliente com o valor da encomenda e nesse email que é enviado com o resumo da encomenda já é mencionado, desde logo, quantos pontos foram acumulados nessa compra. 

De igual forma, no "Programa de Pontos", que existente no campo inferior esquerdo do site é sempre possivel consultar os pontos acumulados.

Para que servem os PlenusPoints?

Os PlenusPoints são acumulados na conta do cliente e sempre que forem atingidos 100PlenusPoints,  podem ser trocados por um cupão de desconto de 5€, relativo do valor dos pontos acumulados (montante referente somente ao valor dos produtos), a ser descontado numa futura compra, de valor igual ou superior a 50 €.

Qual é o valor de um PlenusPoints?

Cada 20 PlenusPoint vale 1€. Ou seja, com 100 PlenusPoints o cliente terá um desconto de 5€ numa futura encomenda.

Qual a validade dos PlenusPoints?

Os PlenusPoints são válidos durante 12 meses sendo este prazo, contado desde a data da conclusão do processo de encomenda.

Como os PlenusPoints podem ser utilizados?

Sempre que “Finalizar pedido”, o cliente na página que tem o “Resumo da encomenda” com todos os produtos selecionados, antes do valor total é permitido ao cliente utilizar os Cupões e descontar no valor total da encomenda.

Resumo das condições gerais de utilização dos PlenusPoints:

• Os PlenusPoints podem ser trocados por cupões aplicados a qualquer produto comprado e a todos aqueles que realizarem uma compra na loja online
• Os artigos adquiridos com Cupões não admitem trocas nem devoluções
• Em caso de ser efetuada uma compra e ter sido associado um cupão a essa compra, sempre que for realizada a devolução total ou parcialmente da encomenda, o saldo dos pontos adquiridos será anulado proporcionalmente no valor correspondente
• Os PlenusPoints podem ser trocados a cada 100 pontos por cupões ou por ofertas
• Os PlenusPoints possuem validade de 12 meses, contado desde a data da conclusão do processo de encomenda
• Os PlenusPoints não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções, exceto em determinadas campanhas publicitadas na própria loja.